Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con las etiquetas (si aplica) y en su empaque original — para que se admita la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a orothiany@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a orothiany@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste una pieza equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Por tratarse de joyería, ciertas piezas no pueden devolverse:
- Piezas personalizadas o hechas a pedido (por ejemplo, con grabado o combinaciones especiales solicitadas por ti).
- Aretes, por motivos de higiene, una vez abierto el empaque.
- Artículos en oferta o promoción especial.
Si tienes dudas sobre si tu pieza específica aplica para devolución, escríbenos antes de tu compra y con gusto te orientamos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte por la pieza nueva que deseas.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 7 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos a orothiany@gmail.com.